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    卷面总分：100分     试卷年份：2021    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    处理与顾客纠纷的总的原则是（）

    • A、诚恳
    • B、公正
    • C、积极
    • D、迅速
    • E、合理
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    简述构成舆论的基本要素。

    公共关系人员应具备的公共关系意识包括（）

    • A、形象意识
    • B、服务意识
    • C、互惠意识
    • D、沟通意识
    • E、创新意识

    根据组织的价值取向,可以将公众分为（）

    • A、组织内公众
    • B、组织外公众
    • C、受欢迎的公众
    • D、不受欢迎的公众
    • E、被追求的公众
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